Сопровождение сайта: что входит и почему сайт «ломается» без поддержки

Почему сайт без присмотра стареет, чем техническая поддержка отличается от контентной, как передать сайт другому подрядчику и как проверить свой сайт за 15 минут.

После запуска сайт кажется готовым: он открывается, формы работают, клиенты заходят. Но сайт — это программа на сервере, и без присмотра она стареет. Через год-два всплывают устаревшие модули, истёкший SSL-сертификат, неработающая форма заявок или взлом. Расскажем, что входит в сопровождение сайта, чем техническая поддержка отличается от контентной и как проверить свой сайт за 15 минут.

Почему сайт «ломается» без поддержки

• Устаревшая CMS и модули. В старых версиях находят уязвимости, и их начинают использовать для взлома. Обновления закрывают эти дыры.
• Обновления сервера. Хостинг переходит на новую версию PHP или базы данных, и старый код перестаёт работать.
• SSL-сертификат и домен. Если не продлить их вовремя, браузер покажет предупреждение, а сайт может вовсе пропасть.
• Нет резервных копий. После сбоя или взлома восстанавливать нечего, сайт приходится собирать заново.
• Тихие поломки. Форма заявок перестала отправлять письма, а узнают об этом через месяц по падению продаж.
• Устаревший контент. Старые цены, прошлогодние акции и пустые новости снижают доверие посетителей и позиции в поиске.

Техническая поддержка и поддержка контента

Направления можно подключить отдельно или вместе. Минимум, который нужен любому сайту, — обновления, резервные копии и контроль доступности.

Абонемент или разовые задачи

Абонемент — пакет часов в месяц. Подходит, если задачи появляются регулярно: публикации, мелкие доработки, обновления. Сайт под постоянным присмотром, а задачи не ждут отдельного согласования.

Разовые задачи подходят, если сайт меняется редко. Но тогда регулярные проверки — обновления, копии, SSL — кто-то должен делать сам или напоминать подрядчику.

Как передать сайт другому подрядчику

Если прежний разработчик больше не отвечает или вы решили сменить студию, соберите:

1. доступы к регистратору домена — домен должен быть оформлен на вашу компанию;
2. доступы к хостингу или серверу и к базе данных;
3. доступ администратора к панели управления сайтом;
4. исходный код и свежую резервную копию сайта и базы;
5. доступы к почте, Google Search Console, Яндекс Вебмастеру и аналитике;
6. список подключённых сервисов: оплата, 1С, CRM, Telegram-боты.

Новый подрядчик начинает с аудита: проверяет состояние кода и хостинга и только после этого называет состав работ. Так мы взяли на сопровождение сайт BINOKOR TEMIR BETON SERVIS: сделали редизайн на русском, узбекском и английском, перенесли сайт на новый хостинг и продолжаем его поддерживать.

Чек-лист: проверьте свой сайт за 15 минут

1. Откройте сайт с телефона: всё читается, меню и кнопки работают.
2. Посмотрите на значок замка в адресной строке и срок действия SSL-сертификата.
3. Проверьте срок регистрации домена у регистратора.
4. Отправьте заявку через форму и убедитесь, что она дошла.
5. Проверьте скорость в PageSpeed Insights.
6. Введите в Google site:ваш-домен и посмотрите, сколько страниц в индексе и нет ли чужих.
7. Посмотрите дату последней новости и актуальность цен и контактов.
8. Спросите подрядчика, когда сделана последняя резервная копия и где она хранится.
9. Узнайте версии CMS и PHP: давно не обновлявшиеся версии — повод для аудита.

Частые вопросы

Сколько стоит сопровождение сайта?

Зависит от платформы и состояния кода, количества языковых версий, объёма публикаций и того, нужна ли SEO-поддержка. Мы рассчитываем стоимость после аудита, оценка бесплатна.

Возьмёте на поддержку сайт, который делала другая студия?

Да. Сначала проводим аудит, чтобы понять состояние кода и хостинга, и только потом называем состав работ и стоимость.

Как быстро вы реагируете на проблемы?

В рабочее время — в течение 2 часов после обращения. Задачи ставите в Trello, там же видны статусы и история работ.

Сайт делали вы. Поддержка платная с первого дня?

Нет. Для сайтов, которые разработала наша студия, хостинг и техническая поддержка на первый год включены.

Не уверены, в каком состоянии ваш сайт? Закажите бесплатный экспресс-аудит: проверим скорость, индексацию, версии CMS, SSL, формы и резервные копии. Подробнее о технической поддержке и поддержке контента и SEO.

Читайте также: SEO в Узбекистане: как продвигаться в Яндексе и Google; Как выбрать веб-студию в Ташкенте: 12 вопросов.