Техническая поддержка сайта: обновления CMS и модулей, резервные копии на отдельном сервере, контроль доступности и SSL-сертификата, защита от взлома и исправление ошибок. На обращения в рабочее время реагируем в течение 2 часов.

Сайт чаще ломается из-за мелочей: истёк SSL-сертификат, закончилось место на хостинге, устаревший модуль открыл дыру для взлома, после обновления перестала отправляться форма заявки. Каждая такая мелочь — это потерянные заявки. Техподдержка нужна, чтобы замечать проблемы раньше клиентов.

Кому подходит

Компаниям, у которых сайт — канал заявок или продаж и каждый час простоя заметен.
Интернет-магазинам, где должны работать корзина, оплата и выгрузки товаров.
Корпоративным и государственным порталам с повышенными требованиями к безопасности.
Сайтам на устаревших версиях CMS или PHP, которые давно никто не обновлял.

Как мы обновляем сайт

Обновления CMS, модулей и PHP сначала ставим на тестовую копию и проверяем ключевые сценарии: формы, корзину, оплату, личный кабинет. На рабочий сайт переносим только проверенную версию и перед этим делаем свежую резервную копию.

Кейс

С TOK BOR, первой сетью электрозаправок в Узбекистане, работаем с 2021 года: разработали сайт, вели SEO, в 2025 году запустили лендинг. Сейчас сопровождаем сайт, в том числе обновляем его CMS. Подробнее о проекте.

Частые вопросы

Что вы делаете, если сайт взломали?

Изолируем проблему, восстанавливаем сайт из чистой резервной копии, закрываем уязвимость и меняем доступы. Если копий нет, очищаем код вручную; срок зависит от масштаба заражения.

Где хранятся резервные копии?

На отдельном сервере, а не на том, где работает сайт. Поэтому сбой хостинга не уничтожает копии.

Как быстро вы реагируете?

В рабочее время — в течение 2 часов после обращения. Задачи ставите в Trello, там же видно, кто и когда взял их в работу.

Поддерживаете сайты на любой CMS?

Основная платформа студии — собственная LS CMS, работаем и с другими популярными CMS и фреймворками. Если сайт на редкой платформе, сначала оцениваем, можно ли поддерживать его без переделки.

Сайт делали вы — нужно ли сразу платить за поддержку?

Нет: для сайтов студии хостинг и техподдержка на первый год включены. Со второго года — продление по запросу.

В стоимость входит

Реакция в течение 2 часов

Копии на отдельном сервере

Обновления CMS и модулей

Задачи и статусы в Trello

Порядок работ

1. Аудит. Проверяем хостинг, доступы, версии CMS и модулей, резервные копии, скорость и ошибки.

2. План работ. Отделяем срочное (безопасность, неработающие формы) от планового и согласуем пакет часов.

3. Настройка. Подключаем мониторинг доступности и резервное копирование на отдельный сервер.

4. Плановые работы. Обновления, проверки и копии — по графику.

5. Задачи по запросу. Ставите задачу в Trello, в рабочее время берём её в работу в течение 2 часов.

Срок: старт после аудита и согласования пакета часов.

Оплата: абонентская, ежемесячно за пакет часов.

Что входит в цену

В стоимость услуги включено:

Входной технический аудит: версии, доступы, уязвимости, скорость
Обновление CMS, модулей и библиотек после проверки на тестовой копии
Резервное копирование файлов и базы данных на отдельный сервер
Контроль доступности сайта, SSL-сертификата и срока домена
Проверка на вредоносный код, разграничение доступов
Исправление ошибок: формы, корзина, вёрстка на мобильных
Оптимизация скорости: сжатие изображений, кэширование
Восстановление сайта после сбоя или взлома

Условия:

Реакция на обращения — в течение 2 часов в рабочее время
Задачи, статусы и история работ — в Trello
Абонентская оплата: пакет часов в месяц
Стоимость рассчитываем после аудита — оценка бесплатно

Техническая поддержка и мониторинг