Telegram-бот для бизнеса

Во многих компаниях часть процессов идёт через личные сообщения и общие чаты: заявки теряются, отчёты собирают вручную, руководитель узнаёт о проблеме последним. Внутренний бот наводит порядок без внедрения тяжёлой системы: сотрудники работают в Telegram, а данные складываются в структурированную базу.

Кому это полезно

• Компаниям с выездными сотрудниками: курьеры, сервисные инженеры, торговые представители.
• Дистрибьюторам и брендам с дилерской сетью: заказы, остатки, отчёты от партнёров.
• HR и административным отделам: заявки на отпуск, пропуск, технику, адаптация новичков.
• Службам поддержки: приём и распределение обращений по ответственным.

Примеры задач

• Заявки и согласования. Сотрудник заполняет заявку, руководитель одобряет её одной кнопкой, бот уведомляет исполнителя.
• Уведомления из ваших систем. Новый заказ на сайте, оплата, смена статуса — сообщение уходит нужной группе.
• Отчёты с мест. Фото, геолокация, чек-листы с автоматической сводкой.
• База знаний. Ответы на частые вопросы сотрудников, регламенты, документы.

Кейс

Для World Medicine Telegram-бот — часть общей системы вместе с сайтом, интерактивом Human Body, API каталога препаратов и iOS-приложением. Бот входит в договор сопровождения: дорабатываем его вместе с сайтом и следим за резервными копиями. Подробнее о проекте.

Частые вопросы

Безопасно ли хранить рабочие данные через Telegram?

Данные хранятся в базе на сервере, а не в переписке. Доступ получают только сотрудники, которых добавил администратор.

Что будет, если сотрудник уволится?

Администратор отключает его в панели, и бот перестаёт отвечать на его запросы.

Можно ли начать с одного процесса?

Да, обычно так и делаем: запускаем один сценарий, проверяем его на практике и добавляем следующие.

Нужен ли нам свой сервер?

Не обязательно: бот может работать на сервере студии. Если этого требует ваша служба безопасности, разместим на вашем.